1. Umum

Alfarazka Bakery adalah usaha roti rumahan yang berlokasi di Cimanggis, Ciputat, Tangerang Selatan dan melayani pemesanan roti unyil, roti meises, pizza mini, dan snack untuk berbagai acara.
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan & ketentuan yang tertulis di halaman ini.
Komunikasi resmi dilakukan melalui WhatsApp 0851 7975 3356 dan Instagram @alfarazkabakery.

2. Pemesanan & Pre-Order

Pemesanan utama dilakukan dengan sistem pre-order.
Untuk pemesanan normal (jumlah standar), disarankan pesan minimal H-1 sebelum acara.
Untuk pemesanan dalam jumlah besar (ratusan pcs / beberapa box besar), mohon pesan beberapa hari lebih awal agar jadwal produksi bisa kami atur dengan baik.
Detail pemesanan yang perlu dikonfirmasi:
- Tanggal & jam acara / pengambilan
- Jumlah pesanan (pcs atau paket)
- Varian roti yang diinginkan
- Alamat pengantaran atau titik temu

3. Harga, DP & Pembayaran

Harga yang tercantum di katalog dan media sosial sudah termasuk kemasan standar. Harga dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan bahan baku, namun akan selalu diinformasikan saat pemesanan.
Untuk pesanan jumlah besar atau paket acara, DP (uang muka) dapat diberlakukan. Besaran DP akan diinformasikan saat konfirmasi pesanan.
Pelunasan dilakukan maksimal saat produk diterima atau sesuai kesepakatan di awal.
Metode pembayaran yang tersedia:
- Transfer bank atau e-wallet (detail akan dikirim via WhatsApp)
- Tunai saat pengambilan / serah terima (untuk area tertentu)

4. Perubahan & Pembatalan Pesanan

Perubahan jumlah atau varian pesanan sebaiknya disampaikan minimal H-1, dan akan disesuaikan dengan ketersediaan bahan dan jadwal produksi.
Pembatalan pesanan secara mendadak (terutama untuk pesanan besar) dapat menyebabkan DP hangus, terutama jika produksi sudah berjalan.
Kami berusaha fleksibel dan memahami kondisi pelanggan, insyaAllah akan dicari solusi terbaik secara musyawarah.

5. Pengantaran, Titik Temu & Penyimpanan

Area layanan utama mencakup Ciputat dan sekitarnya, seperti Pamulang, UIN, Gintung, Legoso, BSD, Cilandak dan area lain yang masih terjangkau.
Skema pengantaran dapat berupa:
- Diantar langsung oleh tim Alfarazka Bakery (ongkir menyesuaikan jarak)
- Titik temu yang disepakati bersama (misalnya dekat jalan raya / landmark)
- Diambil langsung ke lokasi produksi di Ciputat
Setelah roti diterima, penyimpanan menjadi tanggung jawab pelanggan. Sebaiknya roti disimpan di tempat sejuk, kering, dan tertutup rapat.
Roti unyil dan produk sejenis idealnya dikonsumsi di hari yang sama untuk menjaga rasa & tekstur terbaik.

6. Kualitas Produk & Alergi

Semua produk dibuat fresh by order menggunakan bahan yang kami pilih dengan hati-hati.
Produk kami umumnya menggunakan bahan:
- Tepung terigu
- Telur & susu
- Margarin / butter
- Gula, cokelat, keju, dan bahan pelengkap lainnya
Jika pelanggan memiliki alergi tertentu (misalnya telur, susu, atau gluten), mohon info di awal agar kami bisa memberi saran varian yang lebih aman atau opsi lain.
Bila terdapat komplain terkait kualitas produk, mohon kirim foto dan penjelasan via WhatsApp maksimal 3 jam setelah produk diterima, sehingga kami bisa melakukan evaluasi dan memberikan solusi terbaik.

7. Privasi Data & Komunikasi

Data yang kami kumpulkan dari pelanggan biasanya berupa:
- Nama dan nomor WhatsApp
- Alamat pengantaran / titik temu
- Detail pesanan dan catatan khusus acara
Data ini hanya digunakan untuk keperluan:
- Memproses pesanan & pengantaran
- Mengonfirmasi pembayaran & status pesanan
- Menginformasikan promo atau menu baru (sesekali, tidak spam)
Kami tidak menjual atau membagikan data pelanggan ke pihak lain di luar kebutuhan pengiriman (misalnya driver / kurir).

8. Penggunaan Foto & Testimoni

Alfarazka Bakery sesekali membagikan foto produk, hampers, dan setup snack acara ke media sosial sebagai dokumentasi dan inspirasi pelanggan lain.
Foto yang menampilkan wajah tamu atau keluarga akan diusahakan seminimal mungkin, kecuali ada izin dari pemilik acara.
Testimoni yang dikirim pelanggan (chat WhatsApp / DM) boleh kami tampilkan di media sosial atau website, biasanya dengan nama yang disingkat (misal: Bu L, Ibu A di Ciputat).
Jika ada pelanggan yang tidak berkenan fotonya diunggah, silakan sampaikan kepada kami, insyaAllah akan kami hormati.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan & ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu menyesuaikan kondisi usaha dan kebutuhan pelanggan.
Versi terbaru selalu dapat dilihat di halaman /kebijakan pada website Alfarazka Bakery.

10. Kontak & Konsultasi

Jika ada pertanyaan terkait kebijakan ini, kebutuhan acara khusus, atau permintaan lain, silakan hubungi kami:

WhatsApp: 0851 7975 3356
Instagram: @alfarazkabakery

Kami berharap semua transaksi berjalan dengan jujur, saling percaya, dan membawa keberkahan. Terima kasih sudah mempercayakan momen spesial bersama Alfarazka Bakery. 🤍